Гарантия и возврат

Мы уверены в качестве нашей техники и делаем всё, чтобы вы чувствовали себя спокойно после покупки.

На все товары действует гарантия:
смартфоны — 24 месяца;
другие товары — 12 месяцев;
товары категории «БУ» — 1 месяц.

Все условия соответствуют Закон РФ «О защите прав потребителей».
Если что-то пошло не так
Просто напишите или позвоните нам — мы разберёмся.

Мы:
бесплатно проведём диагностику;
объясним причину;
предложим оптимальное решение.

В зависимости от ситуации это может быть:
быстрый ремонт,
замена устройства,
частичный или полный возврат средств.

Быстро и прозрачно
Срок ремонта — до 45 дней;
Чаще всего решаем вопрос быстрее;
Вы всегда понимаете, что происходит с устройством.
Все решения принимаются на основе диагностики — без «догадок» и споров.

Важно знать
Смартфоны относятся к технически сложным товарам:
в течение 15 дней с момента покупки возможен возврат или обмен при наличии недостатка;
после — такие решения принимаются в случаях, предусмотренных Закон РФ «О защите прав потребителей».
Мы всегда стараемся найти решение в пользу клиента в рамках закона.

Честные правила
Гарантия покрывает заводские недостатки.
Она не действует, если проблема возникла из-за:
падений или ударов;
попадания влаги;
стороннего ремонта;
нарушения условий эксплуатации.

Это стандартная практика для любой техники — и мы всегда открыто это объясняем.

Возврат и использование
Если устройство уже использовалось:
мы проверим его состояние;
при возврате может учитываться степень износа;
при подтверждении заводского брака — полный возврат без удержаний.

Мы на вашей стороне
Помогаем разобраться даже в сложных ситуациях
Не «затягиваем» процессы
Всегда объясняем решения простым языком

Наша задача — чтобы вы остались довольны не только покупкой, но и сервисом.

Перед обращением
Чтобы ускорить процесс:
выйдите из аккаунтов и удалите данные;
отключите блокировки устройства.
Для устройств Apple — отключите «Найти устройство».